Bij Maatwerk bij Verlies vinden we het belangrijk dat onze cliënten tevreden zijn. Als je niet tevreden bent over de geboden hulp, gaan wij daar graag met jou over in gesprek en bespreken we samen wat er aan gedaan kan worden.
Heb je een klacht? Dan kun je deze eenvoudig indienen:
1. Klacht indienen
- Via e-mail: info@maatwerkbijverlies.nl
- Per post: Stationsweg 60, 6711 PT Ede
- Telefonisch of via het contactformulier op onze website
- Geef aan wat de klacht is en welke oplossing je wilt.
2. Bevestiging en behandeling
- Binnen 5 werkdagen ontvang je een bevestiging van je klacht.
- Wij onderzoeken de klacht zorgvuldig en geven binnen 4 weken een reactie.
- Bij bijzondere omstandigheden informeren we je over een nieuwe termijn.
3. Externe klachteninstanties
Wij zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Complementaire behandelvormen, die zorg draagt voor de klachten- en geschillenregeling. Voor de procedure bij een klacht kun je informatie vinden op de website van de Nederlandse Federatie Gezondheidszorg (NFG) en valt onder de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Meer informatie lees je hier. Via het RBCZ-register zijn wij onderhevig aan het tuchtrecht complementaire zorg (TCZ). Ook zijn wij aangesloten bij het SKJ en FVB.
4. Onze rol
- Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor klachten.
- De klachtenprocedure is duidelijk en laagdrempelig, en informatie is altijd te vinden tijdens intake en op onze website.
5. Overleg en juridische stappen
- Op onze rechtsverhouding is Nederlands recht van toepassing.
- Als een geschil niet via overleg of de klachtenregeling kan worden opgelost, spannen wij ons in om het gezamenlijk op te lossen voordat er naar de rechter wordt gegaan.