Bij Maatwerk bij Verlies staat kwaliteit, zorgvuldigheid en transparantie centraal in de begeleiding die wij bieden. Wij werken volgens geldende professionele richtlijnen en beroepscodes. Maatwerk bij Verlies is HKZ-gecertificeerd, aangesloten bij de Nederlandse Federatie Gezondheidszorg en werkt conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
Op het gebied van informatiebeveiliging en privacy maken wij gebruik van systemen en werkwijzen die voldoen aan de normen NEN 7510 en ISO/IEC 27001, zodat zorgvuldig en veilig met cliëntgegevens wordt omgegaan.
Voor de behandeling van klachten maken wij gebruik van de klachten- en geschillenregeling via de Nederlandse Federatie Gezondheidszorg. Voor speltherapie-cliënten kan daarnaast gebruik worden gemaakt van de klachtenregeling van de Federatie Vaktherapeutische Beroepen. In het kader van jeugdhulp kan, indien van toepassing, ook gebruik worden gemaakt van de klachtenregeling via de Stichting Kwaliteitsregister Jeugd.
Ben je niet tevreden over de hulp of heb je een klacht? Dan gaan wij daar graag met je over in gesprek om samen te kijken wat er nodig is. Je kunt je klacht eenvoudig bij ons indienen; we nemen deze serieus en zoeken samen naar een passende oplossing.
1. Klacht indienen
- Via e-mail: info@maatwerkbijverlies.nl
- Per post: Stationsweg 60, 6711 PT Ede
- Telefonisch of via het contactformulier op onze website
- Geef aan wat de klacht is en welke oplossing je wilt.
2. Bevestiging en behandeling
- Binnen 5 werkdagen ontvang je een bevestiging van je klacht.
- Wij onderzoeken de klacht zorgvuldig en geven binnen 4 weken een reactie.
- Bij bijzondere omstandigheden informeren we je over een nieuwe termijn.
3. Externe klachteninstanties
Wij zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Complementaire behandelvormen, die zorg draagt voor de klachten- en geschillenregeling. Voor de procedure bij een klacht kun je informatie vinden op de website van de Nederlandse Federatie Gezondheidszorg. De klachten- en geschillenregeling is ingericht conform de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Meer informatie lees je hier. Daarnaast zijn wij aangesloten bij de Federatie Vaktherapeutische Beroepen voor speltherapie en bij het Stichting Kwaliteitsregister Jeugd in het kader van jeugdhulp. Indien van toepassing kan een klacht ook via deze instanties worden ingediend.
4. Onze rol
- Wij zijn het eerste aanspreekpunt voor klachten.
- De klachtenprocedure is duidelijk en laagdrempelig, en informatie is altijd te vinden tijdens intake en op onze website.
5. Overleg en juridische stappen
- Op onze rechtsverhouding is Nederlands recht van toepassing.
- Als een geschil niet via overleg of de klachtenregeling kan worden opgelost, spannen wij ons in om het gezamenlijk op te lossen voordat er naar de rechter wordt gegaan.